ウーバーイーツ配達員にとって、ユーザーからの評価は報酬と同じくらい大切な指標です。評価が下がると、注文の受け取りに影響が出たり、アカウントの信頼度が低く見られたりすることも。
今回は、低評価をもらわないために実際に多くの配達員が実践しているポイントを5つご紹介します。
■ 1. 料理は丁寧に扱い、バッグ内を安定させる
料理のこぼれや崩れは、低評価の大きな原因になります。特に汁物や丼ものなどは注意が必要です。
バッグの中をタオルや仕切りで固定し、できるだけ水平を保つように運びましょう。 受け取ったときの状態をキープして届ける意識が大切です。
■ 2. チャイムを鳴らす・置き配後の連絡を忘れない
置き配が主流になってきた今、「届いたかわからない」という不安がお客様側にある場合も。
配達後は「玄関前に置かせていただきました。ご確認ください」など、一言メッセージを添えることで安心感が生まれます。 丁寧な対応が信頼につながります。
■ 3. 店員さんやお客様には礼儀正しく接する
無言で受け取る、ぶっきらぼうな態度などは意外と見られています。店員さんやお客様に対しては、「こんにちは」「ありがとうございます」など簡単なあいさつを忘れずに。
コミュニケーションがスムーズになり、自然と対応評価も良くなります。
■ 4. 注文内容と配達先をしっかり確認する
住所や部屋番号の見間違い、料理の取り違えは重大なミスにつながります。アプリで表示されている内容を毎回丁寧に確認する癖をつけましょう。
不安な場合は、お客様に一言メッセージで確認するのもあり。ミスを未然に防げます。
■ 5. 焦らず、安全第一で配達する
スピードも大事ですが、事故を起こせば元も子もありません。焦って急ブレーキをかけると料理が崩れるリスクも。
安全運転＋丁寧な配達こそ、結果的に高評価につながります。 余裕のある行動を意識しましょう。
■ まとめ：評価は「小さな気遣い」の積み重ね
低評価を防ぐために特別なスキルは必要ありません。料理を丁寧に運ぶ、メッセージを送る、あいさつをする…そういった当たり前のことを丁寧に積み重ねるだけで十分です。
評価はモチベーションにも直結するもの。小さな工夫で信頼を積み重ねて、安定した稼働につなげていきましょう！
コメント